Les collaborateurs sont la principale ressource des entreprises. Sans collaborateurs, on a beau avoir des clients, des contrats signés à foison, il n’y aura personne pour s’en occuper.
On entend souvent l’adage qui dit qu’il faut s’occuper de ses clients, leur délivrer un service de qualité, irréprochable, et leur offrir une expérience client à la hauteur de leurs attentes.
Ne dit-on pas qu’un client satisfait est un client fidèle ?
Et bien il en est de même avec les collaborateurs : un collaborateur satisfait et heureux est un collaborateur fidèle et performant.
A la nuance près que peu d’entreprises travaillent sur l’expérience collaborateur.
1 – Impliquez vos collaborateurs
Combien de salariés se sentent réellement impliqués dans leur job ?
Pas assez, et il est grand temps de changer ça.
Il est nécessaire d’impliquer ses collaborateurs au quotidien, prendre en compte leurs idées, avis et remarques, leur montrer que leur parole a du sens, a du poids.
Certaines entreprises font par exemple bon usage des sondages, non seulement pour évaluer le bien-être et le niveau de satisfaction des collaborateurs, mais également pour avoir leurs avis et idées sur les axes d’amélioration sur lesquels l’entreprise doit travailler.
Redonner la parole aux collaborateurs est primordial pour développer leur niveau d’implication !
2 – Célébrez les victoires
Toute victoire est bonne à prendre. Célébrer les victoires, c’est aussi une manière de reconnaître le travail d’équipe qui a mené jusqu’à cette victoire.
On célèbre bien les anniversaires ou des occasions particulières en amenant des croissants. Alors pourquoi ne célèbrerait-on pas la signature d’un contrat stratégique pour l’entreprise, la livraison d’un gros projet, la création d’une nouvelle offre ?
Non seulement ça fait du bien au moral de tout le monde, mais ça crée un sentiment d’appartenance, ça renforce la cohésion au sein de l’équipe et de l’entreprise, et au final ça booste la motivation des collaborateurs.
Fêter les réussites de l’entreprise, c’est primordial pour resserrer les liens dans l’entreprise et tirer le meilleur de chaque individu.
3 – Cultivez la culture du feedback
Le feedback, c’est essentiel pour savoir si l’entreprise est dans la bonne direction et quels sont les axes d’amélioration sur lesquels elle doit travailler.
Beaucoup d’entreprises l’ont compris, mais uniquement en ce qui concerne les clients. Des enquêtes de satisfaction, on en reçoit tous les jours : avis sur un produit commandé sur Internet, enquête de satisfaction sur le traitement d’un incident chez un fournisseur de services, etc…
Des enquêtes de satisfaction en interne, c’est déjà plus rare.
Et pourtant, les collaborateurs ont des choses à dire !
Le feedback, qu’il soit officialisé via une enquête de satisfaction , ou officieux, est quelque chose d’extrêmement intéressant et impactant pour l’entreprise.
Pour développer la culture du feedback, il faut l’encourager quotidiennement, à tous les niveaux :
- A la fin d’une réunion, demandez aux participants s’ils ont pensé que cette réunion était utile peut permettre de s’améliorer.
- En tant que managers, sollicitez régulièrement vos équipes pour avoir leurs retours sur votre disponibilité, la qualité de votre management, les axes de progrès… C’est inestimable et fait gagner du temps et de l’énergie à tout le monde.
- A la fin d’un projet, sollicitez les membres du projet pour établir un bilan projet prenant en compte leurs avis sur le projet, ce qui a été, ce qui peut s’améliorer… C’est primordial pour améliorer de façon continue la gestion des projets de l’entreprise et les processus internes.
Parmi d’autres exemples, on peut solliciter les candidats après l’entretien d’embauche, qu’ils soient retenus ou non, pour qu’ils notent leurs interactions avec l’entreprise, ou encore solliciter les nouveaux arrivants pour avoir leur feedback et sans cesse améliorer le processus d’onboarding (intégration des nouvelles recrues dans l’entreprise).
4 – Favorisez l’intrapreneuriat
L’intrapreneuriat, c’est entreprendre, tout en étant salarié, à l’intérieur de son entreprise.
C’est faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives, travailler sur des projets internes.
Lancer des projets internes régulièrement, pour moderniser l’existant, sortir de nouvelles offres commerciales innovantes, mettre en place de nouveau produits qui vont faciliter le quotidien des collaborateurs, ça devrait être obligatoire pour toutes les entreprises, peu importe leur taille.
Il faut sans cesse innover, s’améliorer, se réinventer, pour rester dans la course.
Et pour cela, rien de tel que de favoriser l’intrapreneuriat pour se renforcer dans sa politique d’innovation tout en permettant aux collaborateurs de se réaliser pleinement dans ce qu’ils font.
5 – Associez la Direction dans l’onboarding
Pour s’assurer que l’expérience collaborateur soit satisfaisante dès les premiers pas dans l’entreprise, il est nécessaire d’avoir un processus d’accueil des nouveau arrivants (Onboarding en anglais) digne de ce nom.
Mais fournir un livret d’accueil, un poste de travail, un téléphone et des fournitures, ça ne fait pas tout, même si c’est déjà beaucoup comparé à certaines entreprises.
Ce qu’il manque, la plupart du temps, c’est l’humain.
Quoi de mieux que de programmer un déjeuner régulièrement entre la Direction et les nouveaux arrivants, pour nouer des relations et montrer aux nouveaux venus qu’ils comptent réellement pour l’entreprise ?
Si en plus, chaque nouvel arrivant à un mentor pour l’aider à prendre sereinement et efficacement ses fonctions, alors là c’est royal !
6 – Favorisez le management de proximité
Pourquoi à chaque problème trouve-t-on comme solution de rajouter une couche de management dans l’entreprise ? Ce cas de figure est typiquement français !
Il faut au contraire réduire et simplifier les couches de management, et redynamiser le management de proximité.
On va arrêter de se voiler la face : il n’est pas possible de piloter les équipes opérationnelles du haut de sa tour d’ivoire. Aujourd’hui, le manager moderne doit être bienveillant, disponible, authentique, mais surtout proche de ses équipes.
Il doit leur montrer qu’il est disponible, à leur côté, qu’il n’est pas là pour superviser le travail, mais pour les accompagner, leur fournir les moyens humains et techniques pour qu’ils atteignent (et dépassent) leurs objectifs.
7 – Promouvez le télétravail
Ah, le télétravail… malgré les détracteurs, les études (tout comme les salariés et managers qui le pratiquent) s’accordent à dire que travailler à distance de chez soi 1 ou 2 journées par semaine décuple leur productivité.
Penses-y :
- Exit les temps de transport
- Exit le mobilier de bureau pas super confortable
- Exit les collègues qui viennent déranger les autres pour un oui pour un non, mais surtout pour des choses inutiles et franchement pas urgentes
Télétravailler nous permet de nous concentrer sur une tâche bien précise, sans distraction, sans collègues qui viennent nous déranger, sans pression.
Cela nous permet également d’aborder la journée de travail de manière bien plus détendu, et pour cause : pas de bouchons en voiture, pas de trains en retard, pas de pannes de métro…
Au final, proposer une politique de télétravail dans son entreprise, c’est passer le message qu’il est tout à fait possible de travailler, d’être efficace, tout en profitant de sa vie personnelle.
8 – Proposez des horaires de travail flexibles
Il n’y a rien de pire que d’imposer des heures de travail fixes à ses collaborateurs, si cela ne répond pas à une contrainte spécifique.
Trop souvent encore, les entreprises parlent de flexibilité, mais de flexibilité à sens unique : rester au bureau plus tard pour clôturer un dossier, pas de soucis. Partir 15 minutes en avance pour assister à un rendez-vous médical ou aller chercher son enfant, et ça grince des dents.
Nous avons tous des contraintes personnelles, des imprévus qui surviennent dans nos vies. Donner à ses collaborateurs la possibilité de moduler leur temps de travail pour faire face à ces imprévus donne le bon signal.
Cela évitera bien des frustrations, ce qui se traduira par une meilleure implication au travail.
Vous avez affaire à des professionnels, ils sont autonomes, responsables, et s’ils doivent partir plus tôt, ils arrivent plus tôt au bureau ou travaillent le midi pour faire ce qu’ils doivent faire.
Sans compter que nous avons tous des rythmes de travail différent : certains sont extrêmement productifs tôt le matin, d’autres sur les coups de 11 heures ou 14 heures, d’autres encore en fin d’après-midi.
Alors à quoi bon obliger des personnes à travailler de 09 heures à 17 heures si elles ne peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes sur cette plage horaire ?
9 – Aménagez du temps libre
Il vaut mieux travailler par bloc et faire des pauses pour aérer son esprit et se remettre dans sa tâche là où on s’était arrêté plutôt que de travailler comme un forcené non stop toute la journée.
Il est indispensable, pour le bien-être des équipes et leur performance, de leur aménager du temps libre.
Libre aux collaborateurs d’occuper ce temps comme ils le souhaitent : prendre un café décontracté, mettre son nez dehors 5 minutes, travailler sur un projet personnel, regarder une vidéo pour se relâcher l’esprit, etc…
De manière contre-intuitive, travailler moins permet d’être plus efficace.
10 – Limitez les réunions
La moitié des réunions ne sont pas réellement utiles et ne font que nuire à la performance des équipes et de l’organisation.
Combien de réunions sont planifiées en invitant la moitié de la société sans raison, sans ordre du jour, sans compte-rendu et affectation des tâches à la fin ?
Les réunions sont la gangrène des entreprises : il convient de les limiter au maximum !
11 – Encouragez la pratique sportive
Ce n’est pas une surprise, le sport permet de s’oxygéner le cerveau, de décompresser, d’évacuer les toxines, etc…
Après une séance de sport, c’est comme si on démarrait une nouvelle journée : on se sent frais, disposé, bien dans sa peau et dans sa tête, et déstressé.
Encouragez la pratique sportive : lancez des challenges sportifs, proposez de faire du sport en équipe, mettez en place des partenariats avec des salles de sports à proximité.
12 – Aménagez une salle de repos
La salle de repos permet tout aussi bien de prendre un café, d’avoir une discussion informelle entre collègues, de prendre son repas le midi, de se défouler au babyfoot, de se reposer quelques minutes avant de revenir à son poste en pleine forme, de méditer, etc…
13 – Mesurez la satisfaction de vos collaborateurs
En entreprise, on raffole des tableaux de bord, des indicateurs et métriques en tout genre.
Il y a une métrique essentielle qui n’est jamais mesurée : la satisfaction des collaborateurs et leur niveau d’engagement.
L’idée est de connaître leur niveau de bien-être qui influe directement sur la motivation et l’implication des collaborateurs.
14 – Pratiquez le Reverse Mentoring
Tu connais déjà le mentoring, où le nouvel arrivant est coaché par un membre de son équipe qui va l’aider à apprivoiser les processus de l’entreprise, son métier, ses spécificités.
Mais as-tu déjà entendu parler du Reverse Mentoring ?
Il s’agit d’une pratique visant à ce que les dirigeants et managers soient coachés par les nouveaux arrivants, par la nouvelle génération.
Nous avons tous à apprendre de quelqu’un d’autre, et ce genre de pratique permet aux dirigeants et managers d’appréhender des sujets aussi variés que le webmarketing, le personal branding sur les réseaux sociaux, les attentes des nouvelles générations, les nouvelles méthodes de travail, etc…
Il s’agit là encore d’une pratique win-win : à la fois pour les dirigeants qui développent leur champ de compréhension et qui affinent leur vision du monde d’aujourd’hui et des changements structurels et organisationnels qu’ils vont devoir mener.
Et à la fois pour la nouvelle génération, qui se sent valorisée, écoutée, impliquée dans l’avenir de l’organisation.
15 – Réaménagez vos locaux
Travailler dans un cadre sympa et convivial motive bien plus que si l’on est les uns sur les autres.
Comment savoir quels aménagements faire en priorité ?
Il suffit d’en discuter avec vos collaborateurs, de mettre en place des groupes de travail à ce sujet. Les aménagements indispensables et qui importent aux équipes opérationnelles vont vite sortir du lot !
Intéressez vous à tous vos salariés, demandez leur leurs avis, tenez compte de leurs suggestions, idées, critiques ; cela ne coûte pas plus cher…et ça peut rapporter gros !
En plus de cela, travailler sur l’expérience collaborateur, c’est :
- S’assurer que ses collaborateurs sont satisfaits et épanouis et qu’ils délivreront le meilleur service possible aux clients
- Démultiplier la créativité des équipes et l’innovation dans l’entreprise
Tout le monde ressort grandit de cette approche, tant les collaborateurs, que les clients et managers !
Finalement, délivrer un service irréprochable à ses clients, ne serait-ce pas synonyme d’assurer le bien-être de ses collaborateurs et de leur délivrer ce même service irréprochable ?
