Comment exprimer une critique sans perdre la motivation de vos équipes ?
Voici quelques conseils destinés aux managers pour annoncer une mauvaise nouvelle.
Assumez votre rôle de manager
Un manager qui renonce à annoncer une mauvaise nouvelle est un manager qui fuit ses responsabilités. Il perd ainsi toute crédibilité aux yeux de son équipe. Même si ce n’est pas chose facile, il est important de l’annoncer personnellement à son collaborateur et le plus vite possible, pour éviter qu’il soit mis au courant par quelqu’un d’autre. Cette démarche délicate témoigne de votre professionnalisme et de votre sens de l’éthique.
Bien en amont de l’annonce, le manager doit avoir communiqué et partagé toutes les éventualités ; ainsi, lorsque la mauvaise nouvelle arrive, le collaborateur ou l ‘équipe est déjà préparé.
Anticipez les conséquences
Il est important de remettre la décision dans son contexte : qui est concerné ? Quelles sont les conséquences ? Quels sont les risques ? Peut on trouver dans cette décision une autre opportunité ? Ceci vous permettra de ne pas subir les conséquences d’une décision et de compléter la nouvelle par la proposition d’actions ou autres solutions…
Choisissez le bon moment, le bon endroit
Pour que l’annonce soit perçue le mieux possible, il est essentiel de réunir les conditions les plus appropriées. Ne déterminez pas à la légère le moment et l’endroit de l’annonce. Car rien de pire que de le faire entre deux portes, juste avant un autre rendez-vous ou pire, avant le départ en weekend ou en vacances… Assurez-vous que vous ne serez pas dérangés par l’environnement ou les collègues de travail.
Annoncez avec pédagogie
N’ayez pas peur de dire la vérité : optez directement pour la franchise. Il est important de soigner l’annonce sans dramatiser, utiliser un ton direct et des termes justes, être ferme tout en prenant le temps d’écouter et d’expliquer les raisons de cette décision. Pour éviter tout sentiment d’injustice ou de culpabilité, utilisez des arguments factuels.
Gérez les réactions émotionnelles
En annonçant une mauvaise nouvelle, vous devez vous préparer aux éventuelles réactions : résignation, peur, effondrement, colère. Il est important ici de ne pas occulter le ressenti de vos interlocuteurs. Commencez toujours par être à leur écoute, puis reformulez leurs points de vue avant de finir par argumenter sans employer de mode défensif.
Accompagnez l’après
Votre rôle de manager ne se limite pas à l’annonce de la mauvaise nouvelle. Vous devez surtout accompagner votre collaborateur dans sa nouvelle perspective de reconstruction. Chaque annonce doit bénéficier de solutions envisagées conjointement. Ainsi, vous impliquez les deux parties dans la mise en œuvre d’une solution et vous déterminez ensemble des conditions claires entre vous.
Terminez sur une note positive
Une situation de crise peut être un moyen efficace pour valoriser le meilleur de chacun. Mettez l’accent sur les accords convenus ensemble, les engagements réciproques, les compétences de vos collaborateurs. Conclure positivement vous permettra d’optimiser à nouveau le capital confiance et estime de soi.
